Jak postupovat při reklamaci v e-shopu?

2. srp 2010250

Prosím poraďte jak postupovat při reklamaci.
Majitelka e-šopu přestala komunikovat.Mám 2 měsíce do svatby a doma katastrofální šaty,které neodpovídají těm z fotky + další výrazně viditelné vady.

  • A kde jsi šatičky objednávala????
    Já te|ďka taky šaty reklamuji, ale vše jsem s paní vyřídila po e-mailu a dnes zasílám nazpět šaty.....nevím, zda opravdu splní to, že mi peníze vrátí zpět, ale zatím jí budu věřit, že tomu tak bude.....Při veškeré předešlé komunikaci byla velice ochotná, tak snad bude i nadále........
    A na jejich reklamační řád jsi koukala?

  • Zatím nechci zveřejňovat název e-šopu. Ale jestli paní do zítra neodpoví,tak to určitě udělám !!!!
    Klaire,napiš,prosím,odkud máš šaty Ty.Ve kterém e-šopu je alespoň naděje na solidní chování.

  • Já mám šaty z Paulastylu......šaty mi přišli, jenže mi jsou bohužel dost velké, i když míry jsou udané správně - přeměřila mě i švadlena a šaty jsou prostě velké, tak jsem se s paní domluvila a ona, že mi vrátí penízky - šaty byli ušité za 6týdnů. Svatbu mám ale za měsíc a bojím se, že by se to nestihlo a navíc to už nechci ani riskovat - tak proto ta reklamace. Žádná švadlena mi je nechce přešít, nehledě na to, že tím pak i zanikne možnost reklamace. Tak jsem se uchýlila k tomuto řešení.
    Určitě omrkni ten reklamační řád - na ten bych se odkazovala a když to nepomůže, tak bych na ni poslala obchodní inspekci, protože to není možné, aby ti nevrátili peníze za šaty, které nejsou podle slibovaného obrázku a jsou ještě špatně udělané.

  • Sponzor fóra
  • Tak jsem dopadla opravdu strasne ...nejhur jak to mohlo dopadnout.Zenska,co se mnou komunikovala na internetu pry jednala s dodavatelem a ten rekl,ze saty odesly od nich vporadku.To ze raminko nebylo dobre prisite neni pravda,to jsem si zpusobila sama pri zkouseni,delku udelali dobre,v pase miry taky dodrzeli.
    O tom,ze spodni saty jsou usite z materialu podobnemu molitanu a vypadaji jako krabice nemluvi vubec
    ...takze jsem si vsechno vymyslela a pokud na reklamaci trvam,mam saty poslat k posouzeni ...hadejte kam!!!
    Na adresu do USA !!!!

  • Dalizzo,kdy ti ty šaty došli? Podle zákona máš nárok odstoupit od smlouvy do 14 dnů od koupě bez udání důvodu! Takže i pro další holky - nevykecávat se,nečekat,co se nakonec stane,ale šupitem poslat zpátky.
    Pokud tedy lhůtu ještě máš,tak šaty doporučeně s dopisem o odstoupení od smlouvy pošli zpátky,schovej doklady. Počkej a pokud nebudou reagovat, tak pošli doporučený dopis,že jsi odstoupila od smlouvy a poslala zboží tehdy a tehdy a pokud ti nezašlou peníze,tak že předáš celou věc právnákovi a budeš jí vymáhat soudně. No a pokud by ani to nezabralo,tak to k soudu dej,,sie to bude trvat,ale stopro to vyhraješ a nakonec se ti peníze vrátí

  • Mam tedy saty poslat do USA????

  • dalizza - ty nemáš kam co posílat do USA na posouzení, podle našeho právního řádu reklamaci řešíš pouze s tím, s kým jsi uzavřela kupní smlouvu, tudíž s e-shopem. Oni jsou povinni ji vyřídit, s nikým jiným jednat nemusíš.
    Bohužel při neuznané reklamaci nezbývá nic jiného, než trvat na svém a případně to řešit soudně. Pošli na adresu e-shopu doporučený dopis s dodejkou, kde shrň svoje požadavky a naznač, že jsi ochotná dát danou věc k soudu. Mohlo by to zabrat.

  • Jo a kdybys to dala k soudu, tak je nutné si na šaty vypracovat posudek a ten by sis samozřejmě nechala vypracovat tady.
    Pošli šaty do USA a nestane se nic, akorát se to ještě prodraží. Je to hloupost.

  • Arrowko dekuji za odpovedi.
    Ta pani z e-sopu ma soukromou adresu v USA.zada me tedy,at saty poslu do USA....maji jeste uvedenou jednu adresu na webovkach e-sopu a ta je tady v cesku.Mam tedy poslat pisemnou zpravu o nedostatcich satu na ceskou adresu?

  • Určitě to pošli na českou adresu, paní se jen vymlouvá a chce se tě zbavit. Pokud někdo podniká v Česku, je povinen se řídit českým právním řádem, i kdyby sám bydlel třeba na Madagaskaru.
    Firma této paní by také měla mít IČO, takže bude dohledatelná na www.justice.cz.
    Ještě se můžeš poradit na stránce www.spotrebitele.info, ja tam odpovědní rubrika nebo i kontaktní telefon, kde ti poradí.

  • Pošli to sem.Ale jestli jsi ještě v těch 14 dnech,neposílej to jako reklamaci,ale jako odstoupení od smlouvy!

  • Nechci být negativistka, ale podle mě záleží, jestli to byly šaty z katalogu nebo na míru. Pokud na míru, tak si nejsem jistá, jestli se na to ta lhůta vrácení bez důvodu vztahuje. Ale pokud ne, tak rozhodně reklamace ano.

  • byly site na miru.
    -----
    Jeste stale mi to nedochazi ....mam poslat saty a pruvodni dopis-reklamace,nebo odstoupeni od smlouvy.
    Nebo jen doporuceny dopis a popis nedostatku.
    -------
    Bohuzel saty mi prisly 3.6. ....proto ta zenska tak dlouho neodpovidala na moje emaily a pokazde reagovala az tak po dvou dnech...vymlouvala se na casove rozdily mezi USA,Cinou nasi republikou. Takze ve vysledku je to ted vic jak 14 dni

  • Vztahuje. Nevztahovalo by se to, pokud by měli dejme tomu šaty ve velikosti 38 a objednatel by si tyto konkrétní nechal pro sebe upravit. 😉

  • musim ted zavrit PC ....dik vsem za pomoc
    ------
    Jeste jednou prosim o odpoved
    Mam poslat saty + pruvodni dopis
    nebo jen doporuceny dopis????

  • Sponzor fóra
  • Šaty!

  • Dalizza - překročila jsi podle mě už těch 14 dní. Takže máš nárok jen na klasickou reklamaci. To znamená poslat šaty, s dopisem na posouzení k reklamaci.

  • Příspěvek byl smazán adminem, neboť nesplňoval Pravidla přispívání do fóra.

  • Podle mych zkusenosti, u zbozi na zakazku nelze ustoupit od smlouvy ani pred vyprsenim 14ti denni lhuty. Lze jen reklamovat a tam je moznost pro prodejce sjednat napravu (nemusi to byt jen vraceni penez). Ale pokud to uz je v tvem pripade po 14ti dnech je to bezpredmetne...

  • Příspěvek byl smazán adminem, neboť nesplňoval Pravidla přispívání do fóra.

  • Moje zkusenost mluvi o kuchynske lince na zakazku 😉 ale predpokladam, ze se satama je to stejne... je to proste kus vyrobeny na zakazku, jako ta moje kuchyn.

  • Tak jestli je to po 14 dnech,tak je to stejně jedno.
    Btw podala bych na ně stížnost na českou obchodní inspekci - na stránkách nemají žádné obchodní podmínky, což je proti zákonu!
    Pro ostatní holky - apriori si dejte vždycky pozor na obchod,který má v kontaktních údajích jen "cizokrajnou" adresu. To už samo o sobě zavání

  • No tak každopádně bych neobjednávala od někoho, kdo nemá ani obchodní podmínky na webu. Opravdu je to protizákonné.
    Asi je to každého věc, ale svatební šaty přes net bych také neobjednávala... a když tak jen nějaké šaty, kde je částka maximálně 1000,- Ale to je můj názor 😐
    Držím ti palce, aby to dopadlo dobře Dalizzo

  • Jak jste přišly na to, že e-shop o kterém tady píše Dalizza, nemá obchodní podmínky? Jedná se o obchod Šaty Lucie a tam ty podmínky jsou, zcela jasné a viditelné.

  • Ted je taky vidím,tak buď jsem blbě koukala nebo je tam frkli. Každopádně tam mají ustanovení o odstoupení od smlouvy 😉

  • celou dobu,co jsem byla na cestě domu jsem o tom přemyšlela a muj zaávěr je takový ...najít někoho,kdo má certifikát na to šaty ohodnotit.
    Šaty nepošlu nikam,dokud se nedohodnu s majitelem e-shopu na řešení ...buďto se budeme soudit,nebo pošle alespoň část peněz zpět.
    Zítra pošlu doporučený dopis o reklamaci na českou adresu.

  • Ahoj Dalizza. Dovol,abych i já se přidala této debatě. šaty jsem viděla, měla je osobně v ruce( jsem poradkyně v oblasti reklamací) a ukázala je 5 nezávislým osobám, šaty jsou naprosto v pořádku!!!! Přesně tak jak jste se domluvily. Nějak z tebe mám pocit,že ses rozhodla, že se ti buď líbí něco jiného nebo se pokušís z jak ty říkáš paní vycucat nějakou korunu. Zkus povědět slečnám, paním které s Tebou diskutují, dávají rady aniž by znaly všechny podrobnosti, říct i třeba to, že si obdržela krásně šaty za minimální cenu a navíc mimo jiné obruč, rukavice atd zcela zdarma, kdepak se Vám to jinde stane? Pokdu tady tvrdíš, že na jejich stránkách nejsou obchodní podmínky, pak jsi asi koukala na jiné stráky, protože u svatebních šatů je napsané vše jasně a zřetelně. Milé slečny a paní, tento dialog jsem se rozhodla napsat proto,že sama jsem si již zakoupila několik společnských šatů z tohoto salonu a vždy jsem byla maximálně spokojena a nelíbí se mi,že se paní Dalizza o ně opírá dost neuvěřitelným způsobem.Soudy? Co takle slušné jednání budoucí mladá paní.přeji pěkný večer

Přidej příspěvek

    Nenašli jste co jste hledali?

    Hledat pouze v názvech témat